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      黃河水替換地下水,銀川中鐵水務服務提升“三板斧”

      時間:2020-12-29 11:18

      來源:銀川中鐵水務、E20供水聯盟、人民日報、銀川日報

      作者:E20供水研究中心整理

      評論(

        導語:水資源短缺是制約著我國很多地區經濟發展,生活水平提升的主要因素,地下水循環已逐漸不能負荷城市發展的速度,由于長期地下水超采,導致水位下沉,部分地區已形成“漏斗”沉降區。因此,為了優化水資源配置和提高利用效率,我國先后實施了引黃濟津、引黃濟青、南水北調東線中線等大型水利工程。然而,水源置換后對城市水質安全保障提出了更多的挑戰,因此,當地供水企業必須有充分的準備,才能切實地讓用戶感受到供水安全問題的有效改善。我國西北曾經有一個守著黃河缺水喝的城市,今天就隨小編一起走進“銀川西線供水”,看看一座城市如何“背水一戰”,平穩實現黃河水置換地下水的故事。

        NO.1

      銀川市2019年的“1號工程”

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        圖 金沙灣黃河取水泵站全景圖

        銀川有塞上湖城的美譽,盡管有著地下水和黃河水兩大水源,但人均水資源占有量僅為全國平均水平的1/2,是重度缺水城市[1]。多年來,地下水一直是銀川城鄉用水唯一水源,隨著城市發展加速,地下水源超采現象加劇,自2010年起,銀川人民不得不面對夏季用水高峰期的缺水問題。與此同時,由于各大水源地全部處于超采極限、水質污染問題開始顯現,在保護生態平衡的可持續發展理念之下,銀川舊的地下水供水模式注定將難以持續。

        作為銀川市自來水特許經營服務單位——銀川中鐵水務集團有限公司(簡稱“銀川中鐵水務”)感受到的城市缺水沖擊更為直接。為緩解這一局面,銀川中鐵水務一方面多年來持續投資更新管網、電源、動力設備等供水設施,提升供水效率及保障能力;另一方面,配合地方政府,推動關閉自備井等措施,緩解工業與居民生活爭水矛盾,解決銀川市西夏區地下"漏斗"日益嚴重的問題。此外,飲水安全事關廣大民生,銀川中鐵水務多年來積極向地方政府反饋取水現狀和難點,積極探索將地表水并入城市整體供水管網的途徑。

        2017年,自治區、銀川市決定用優質的黃河水替換原有的地下水源地,打破城鄉、市縣互相分割的供水格局,按照國家關于推進城市多水源保障體系建設的要求,適時啟動了銀川都市圈城鄉西線供水工程(簡稱“西線供水項目”),并作為自治區、銀川市2019年的“1號工程”大力推進。該項目工程全線貫通后將惠及銀川市、石嘴山市、吳忠市等8個縣區, 260余萬城鄉居民將告別長期飲用地下水的歷史,改喝經過凈化處理的黃河水。

        西線供水作為銀川長遠發展的一項戰略性公共基礎設施項目主要包括水源工程和市政工程兩部分,總投資超過70億。在此情況之下,銀川中鐵水務秉持著保障民生安全的責任感,為了更好地“堅持加強黨的領導和完善公司治理有機統一”,積極承擔社會責任,提前開展前期論證工作。在申報股東同意后,正式對西線供水項目進行了投資,作為該項目法人,履行投資、建設、管理、運營的工作。項目自2018年4月26日正式啟動,2019年12月29日銀川水廠實現通水,再到2020年6月2日銀川市永寧縣、賀蘭縣兩地實現通水,高效、安全、平穩的項目進度無時不刻表露出了這座城市對保障城鄉飲水安全的重視。

        NO.2

        提升服務能力,積極應對變化

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        圖 西夏水庫底兩布一膜施工現場

        西線供水項目是銀川人“背水一戰,勢在必行”的戰略工程,除了工程質量把控,還需要重點關注運營階段的水質管理等工藝。由于不同水源的水質拉森指數(LR)差異明顯,對原有供水管網的管內平衡通常會帶來巨大的影響,造成輸水管道表面腐蝕出現水黃現象,或導致輸水管管壁生物膜脫落進入水中,出現異味和異臭等水質安全問題。因此,完成通水節點任務只是西線工程的第一步,讓百姓喝上安全放心民心水才是銀川中鐵水務集團建設西線工程的最終目標,為此,銀川中鐵水務重點開展了以下幾個方面的工作:

        Part 01

        攻克水質問題,成立水質研究團隊,推動水質平穩過渡

        為保障取水品質,西線供水的工程建設方案有許多精巧之處,例如為了獲得經過自然沉積的黃河水,取水泵站設立在青銅峽水庫庫區左岸上游10公里處金沙灣,通過復雜地下取水設施工程,實現了對黃河水中雜物的初次過濾。同時,銀川中鐵水務水質檢測技術團隊在項目建設中提供了多項基礎數據支撐,在西夏水庫擴建項目中,該團隊完成了老西夏水庫水質富營養化應對、老賀蘭山水廠水質異味問題的應對等多項課題研究,展現出在黃河水生產凈化過程中扎實的水質檢測研究能力,完成了水源轉化過程中水質保障能力的同步轉型與提升。

        未來,銀川中鐵水務將進一步打造水質檢測技術團隊,使其成長為具備水質風險控制、水庫及輸水系統全線水質安全預警、水廠工藝精細化管理、城市管線及用戶終端水質監控等能力的綜合性水質監測研究機構,從而更好的承擔起西線工程生產質量和跨區域用水水質安全的保障工作。

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        圖 西夏水庫全景

        Part 02

        管網格局替換,運營團隊積極響應,保障管線安全承壓

        西線供水中有新建的170公里市政管線重新聯接原有供水管網,將原有的六個地下水廠分區聯網供水的樹狀管網格局替換為全市聯網的環狀管網格局,如此規模的全城水源替換在全國供水行業中也屬少有。銀川中鐵水務運營團隊通過現場測量、調解和后臺演算得出了2019年12月29日新水廠的通水壓力,在區域管線的承壓能力和閥門調節范圍內,不僅克服了地區高差對水壓的影響,而且兼顧了區域用戶分布和用水情況。此外,通過內部人員整合和培訓,保障一線項目工作人員的業務能力,完成了西線工程一期項目與銀川市三區兩縣原有的城市供水管線的全線對接,以及兩個大型地表水廠對原有市區內五大水源地、10個地下水廠的全面替換,并制定出詳細計劃,有序關停原有八座水廠,進一步安全穩定地完成了水源轉換、水流轉換和全網域壓力提升三個關鍵技術過程,將黃河水穩穩地通進全城。

        2019年末通水后,市區內的工作則成為重中之重,為了保障全市人民春節期間的穩定用水,大量的供水員工在每天的不同時段、全城的不同地段進行管網壓力點的測量、驗算、平衡和調整,積極響應各終端用戶反饋,做好全程的基礎保障和應急搶修工作,有效保障了居民的用水穩定性,踐行了銀川中鐵水務“水量足、水壓穩”的服務承諾。

        此外,銀川中鐵水務也在在積極推進“智慧水務”的規劃建設,進一步實現實時監控,預警管理,為西線供水項目提供“智慧支撐”。

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        圖 銀川水廠水處理設施間內部

        Part 03

        融入用戶需求,設立“供水服務質量提升年”,注重服務下沉

        通過96666供水服務熱線與本地用戶18年的磨合,銀川中鐵水務能夠對用戶訴求進行預判與準備,通過迭代升級服務熱線系統,能夠實現詳細記錄、限時處理并及時反饋,投訴回復率達到100%。

        水源切換期間容易出現水質發黃、渾濁及欠壓等現象,為了讓用戶了解換水情況,避免造成恐慌,銀川中鐵水務集團注重服務下沉,科普前置,針對不同用戶群體,更新并設計了針對性更強的服務宣傳手冊,還升級企業公眾號的服務功能,增設“水質科普”內容。深入開展供水服務進社區活動,全面踐行“安全供水,全天候優質服務”的理念。同時,自大面積水源替換至今,未出現水質波動和大面積的爆管事件,維修及時率達到98%以上,其作業水平和管理能力得到了用戶與業內同仁的廣泛認可。

        在過往的工作經驗之上,銀川中鐵水務集團乘勝追擊,將2020年設立為企業“供水服務質量提升年”,持續推進“新源業合”服務,打造“三位一體”營商環境品牌,形成“十分鐘”工作圈,在運營管理標準化方面,也積極對接E20供水服務促進聯盟,對《供水服務評級指標體系(1.3版)》進行了深入的解讀,一方面積極籌備參與供水服務評定,集結平臺的力量,對企業進行全方位“體檢”,深度“掃描”運營痛點,完成蛻變,另一方面,積極構建企業的供水服務評級體系,進一步健全全流程質量管理標準,全面提升供水服務能力,為城鄉服務均等化的推進打下堅實的基礎。

        

        銀川中鐵水務集團有限公司簡介

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        圖 銀川水廠水處理設施間

        銀川中鐵水務集團有限公司前身為銀川市自來水總公司,成立于1958年。經改制合資,于2011年5月27日正式揭牌運營。公司現隸屬于中國中鐵股份有限公司全資子公司中國鐵工投資建設集團有限公司,下屬中鐵水務集團有限公司的控股子公司,主要經營供給水業務、建設施工業務、水務產業鏈業務等。

        截止2019年底,公司注冊資本196300.56萬元,資產總額647527.38萬元,實現年產值為75436萬元,在崗員工842人,下轄地下水源水廠10座、地上水源水廠2座,供水范圍覆蓋銀川市“三區(西夏區全境、金鳳區全境、興慶區河西地區)、兩縣(永寧縣全境、賀蘭縣全境)、一市(靈武市)”。現輸配水管網總長度超過1435公里(DN100mm以上),注冊用戶數690348戶,服務人口約225萬人。

        銀川中鐵水務集團有限公司(銀川中鐵水務)于2020年10月正式加入供水服務促進聯盟(供水聯盟),成為供水聯盟27家成員之一。歡迎銀川中鐵水務加入供水聯盟,與聯盟成員一起打造行業標桿,樹立服務品牌,守護水源地環境,保障供水安全,推進城鄉供水服務均等化,攜手為中國供水行業高質量發展貢獻力量。

        [1]http://nx.people.com.cn/n/2015/0730/c192482-25774330.html

        [2]https://mp.weixin.qq.com/s/RQ4RGTIAW_Rc0KtQEwgUPQ

      編輯:徐冰冰

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